A：符合要求：投标人企业通过质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、能源管理体系认证的。: U2 S1 b, J3 K: l& e/ e* E
B：基本符合：投标人企业通过质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证的。* r* l" }6 s h2 @
C：不符合：质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等三体系认证证书不齐全或均无。2 j1 _. O% F- M0 i
提供证书扫描件。: B0 X) T( R' @) q E' f1 K W2 U7 o. Y) |
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市场认可度 1 m" V0 B( k5 u
A：符合要求：近五年来曾获中国指数研究院“中国物业服务百强企业”排名前50的。" w9 q- n6 \. @: [" x
B：基本符合：近五年来曾获中国指数研究院“中国物业服务百强企业”排名前90的。 ; @6 v) Y; X @6 k7 S2 e4 c C：不符合：其他。 5 v9 O! U% b3 D& C0 D 提供证书或网站截图。 * l% l1 U, P/ M3 \
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类似项目经验【投标公司在管的全国项目中建筑面积有8万平米及以上住宅（含商业）小区（其中设有业委会的小区不少于2个），提供合同文件证明】1 T% j9 \. I2 d& L: c
A：符合要求：5个以上（含）。9 ?9 \: v4 o* W# G5 b5 k8 ?0 }
B：基本符合：3个。 }% Z* V4 n0 p9 d C：不符合：无。3 o* W# H1 d8 S) a9 m' U! M) X
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商务标部分 ) W' A: r% V9 a2 I+ `! U
综合测算投标报价 8 E @. d k* h! |5 z
A：按招标文件规定报价，投标报价合理。 / @6 Z/ X* ^, ^+ d B：按招标文件规定报价，投标报价基本合理。( v% ^8 A a6 m) s3 V( B
C：按招标文件规定报价，投标报价不合理（偏高或偏低）。3 g8 f: \! _. e/ k: B2 ?! N+ \8 v
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使用说明
一、本合同为物业服务合同示范文本，适用于业主大会或社区居民委员会与物业服务企业订立合同时使用。合同双方当事人在签约之前应当仔细阅读本示范文本的内容。/ V7 {8 D2 h. z. p+ f
二、本合同为业主大会（或社区居民委员会）与依法选聘、续聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对该物业管理区域内全体业主具有约束力。 4 l+ l0 P% M7 {三、本合同文本□或○中选择的内容、空格部位的填写及其他需要删除或添加的内容，应由双方当事人协商确定。□或○中选择约定的内容，以划√方式选定；对于实际情况未发生或双方当事人不做约定的，应当在空格部位打×，以示删除。合同签订后未被修改的文本印刷条款视为双方同意的内容。 9 ^1 k' t; k" p. H2 W四、为体现合同双方的自愿原则，本合同中相关条款附有空白行，可供合同双方依法自行约定。经双方当事人协商确定，可以根据实际情况对本合同条款的内容（包括选择内容、填写空格部位的内容）进行选择、修改、增补或删减。 / N0 X# y8 m e! d% d: i
坐落位置深圳市罗湖区文锦北路3001号丰湖大厦丰瑞阁4A。 7 ]" J k* w+ y1 V- {# c. T
物业管理设施设备用房
坐落位置。 * a- `2 i E% T3 H
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物业服务标准
序号
项目
基本要求
分级服务要求
1
基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 & S$ c: Y; g* q3 L- z 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 ( Y$ M1 K, J% t5 a) o7 ` 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 . V, ]3 ^ ^8 {( x" o! @ 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 ; o5 z3 G- |/ I3 T- ` \9 W 5、认真编制年度培训计划，做好新员工上岗培训和员工日常岗位培训工作，鼓励员工自学。; h$ e8 V$ Z) X" J/ @
6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 , i {8 E/ l) h9 I" ` 7、设有客户服务中心（可结合小区实际设在监控中心），公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。) E( s+ M5 r+ s- s( j7 v4 L
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。7 e6 A; P' Q3 h% a' a
9、按合同约定每三个月定期公布物业管理服务费和本体维修基金的收支情况。 ( _2 ?( _; W. B8 h 10、按合同约定规范使用物业专项维修资金。 2 d! \$ \% z1 \. ?' p2 P+ z0 b2 n0 H 11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，认真汇总分析业户意见，采取有效纠正措施整改不足，并跟踪整改结果，及时回访业主反馈整改信息。+ _$ u* [1 T% x; g# P
12、适当开展健康有益的社区文化活动，融洽管住关系，配合社区工作站开展的系列文化活动，引导积极健康的社区文化氛围。/ G1 Q1 B8 \) w2 \
1、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的40%以上； $ h- _# I1 y9 H% W. ]/ n 2、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复； 1 `, w3 h# ^/ f 3、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到85%以上； - ^+ K* W7 }: m 4、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置； + v; w2 y3 b3 l 5、有会所或大型的文化活动中心。: P& ~( J" X, H
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房屋及公共设施的管理0 |( @: j& B, f- O0 b5 }7 U3 O2 G) e
1、对房屋共用部位及小区公共设施进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 ! e2 {3 z2 o9 o$ H' c' z 2、根据房屋及公共设施实际使用年限，定期检查房屋共用部位及公共设施的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和本体维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 , h6 n- n% }% C U7 t' U: O 3、每天巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道、共用部位的门窗、玻璃和小区公共设施等，做好巡查记录，并及时维修养护。 ; d' `; K* V+ [$ l$ f, u& f7 h/ l6 @" P 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。定期巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻制止并报告业主委员会和有关主管部门处理。0 l. x2 B+ @ U3 q
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 & x' x' N+ b. r) I 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志，儿童游乐场所设有温馨提示牌。 8 a6 o, L7 ]% g. S2 |
1、各类设施设备的完好率达到98%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到99%以上； K' V( s# }$ D ]9 O: a8 T
2、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵启动每年不少于四次；3 p; h+ l5 }# e' C
3、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过三次； 0 d f( R+ a! I! `. q. k2 S Y8 J 4、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。% Z, k# ^ J! E0 Z% x9 E8 M
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共用设施设备维修养护 ; s: E; m# c- M
1、对共用设施设备（含电梯、消防系统、供配电系统、中央空调系统、道路、室外上下水管道、化粪池等）进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。5 U2 T0 R& q4 g- S4 \; w
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 + `, W2 g- p/ D- c5 c* V 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。" Q; |! L0 i8 K& |1 K) t5 a' a
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和本体维修基金或公共专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。; p8 Z" D0 O) F
5、载人电梯保持正常运行，有故障及时修复。 4 M& ^# n5 E6 x( a0 |# @ 6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。& \2 Z; m3 o! A8 E# _' V
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 0 h. W, M- f: Z! T- @9 M 8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 0 k( ?5 g3 R% l# }' Y 9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。 ! g8 d1 L) e8 k1 [ 10、容易危及人身安全的公共部位、公共设施设备有明显的警示标志和危险防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。) Q- S: U7 ?( g9 |* j- d: [ f1 g7 X
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协助维护公共秩序，做好安全防范- v4 X5 i; x+ U, u# m
1、小区各出入口24小时设岗值勤。8 Z" S% U3 M- B: {- |
2、小区配有安全监控设施，实施24小时监控。. p6 y$ a; x% A& `
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 9 l4 D- ?1 ~' u" P 4、对进出小区的装修等劳务人员实行临时出入证管理。' J- k- M2 X, }+ ]- M) _' P$ n, l
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 8 G( Q1 U7 A$ Z! {" l$ `" U 6、与小区消防重点单位签订消防安全责任书，定期排查，督促整改消防隐患，防患于未然。" ]( J% i" D o/ Y a! ^) ]/ ]- q! _
1、 小区设有专门的监控中心；) c l6 {' j! E& v9 `8 n
2、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次； / U# j, A7 o3 { 3、 对保安人员的培训及实操全年不少于180课时； 0 w& h- M7 S! z4 Z 4、 加强对小区的巡逻，保安人员每隔一个半小时到指定区域巡逻一次；, h! X. x) `8 [1 N3 O
5、 实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；/ R: F& ?+ p: V5 C# f
6、 对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到80%以上；( @- w$ C+ X% z4 k- g$ `0 m- H
7、 在本小区工作六个月以上的保安员占20%以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的达到20%以上； y. R9 J% ^8 A7 D
8、车辆行驶有规定路线，停车场内配置道闸，停车标识清晰明确；停车场24小时有专人管理。; e n% z9 @9 t, z& ?3 n
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保洁服务0 t5 n! f. N" h! l& m7 f
1、根据保洁需要设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。 s) R! C J5 w3 G
2、合理设置垃圾转运站、果壳箱或垃圾桶，每日清运1次。 $ I7 V! r( @% }" c8 l# ~1 U- e 3、小区道路、广场、停车场、绿地、天面、电梯厅、楼道墙地面、一层大堂、楼梯扶手、共用部位玻璃、路灯、楼道灯等公共部位按合同约定标准进行清扫保洁，外包项目监管员严格做好清洁日检，对严重不符合项发书面整改通知单，每月考评保洁服务效果，记录齐全。 - Z1 G$ a1 N- u1 }! \) t 4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年至少清掏1次，发现异常及时清掏。3 K6 L8 @4 ]8 A- o
5、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求，需取得水质化验合格证。; n g, M1 a2 ]4 } c D t4 j
6、定期进行消毒和灭虫除害，按合同标准做好跟踪检查。% V! f5 X/ R* x% B& G6 _* a, X
1、 楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面、绿地干净，地面垃圾滞留不超过1小时； % i8 T% D b: B- D' e 2、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于二次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；4 s8 ^: A8 y* [$ |% B- l; P
3、 5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；- E& m+ y3 U# w; W1 f
4、外墙清洁每二年不少于一次。$ L \% t* b) h8 D- y
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绿化养护管理; P$ j) D2 k$ j! o, _
1、有专业人员实施绿化养护管理。 , Q J3 C8 K: y j8 k( R# ` 2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。& e0 F5 C. h$ M
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。. a+ @! a+ P1 x# l. s$ W$ p
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 ) S) g M0 ]$ a, U- N- V4 c 5、定期喷洒药物，预防病虫害。9 S' T8 h1 O% ~# t; `$ O$ x1 }
6、节假日适当摆花美化小区环境，营造节日气氛。 2 `7 a; G9 d, o7 t% k
1、小区绿化率维持交接前的水平及以上； 9 ]# ~. Z) A, y/ w5 Y 2、草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，基本无杂草；: }% v! l3 M$ Q
3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种植被生长茂盛，无枯枝、缺枝； # T6 [! k4 N$ g; f0 n2 y 4、一年有三次以上花卉、景点布置。 9 [. D& j( J" W) a! |) d
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商业物业管理 7 [7 S" p3 m/ @" F& Z) a- n
一、秩序维护：0 e6 a) G" ~7 X7 H （一）人员出入管理 5 u7 z: X7 K/ a i0 Q. f 1、劝阻拾荒者、小商贩等进入商业物业区域。 : @: f6 e. @9 R3 L. T' S 2、对出入商业内部专用通道的工作人员进行核查，对联系工作的外来人员进行核查、登记。9 `& `8 {/ v5 k( F
3、因商业夜间营业、施工活动等需要设定的封闭区域，应有明显标识，阻止无关人员进入。% M7 A$ T" l6 {) i' y! }
4、因商业节假日或促销活动等引起人流集中时，应控制人流进入或进行疏导，保持出入口畅通。4 Y. V. G' [- p6 H （二）宠物控制- o# D2 i0 K3 j7 p: V7 e! P
1、劝阻携带宠物者进入物业区域。 i, w" u# c+ S, Y: M- m9 | 2、限制无主宠物进入。' b q: U" m0 t8 M+ V0 o （三）车辆管理 2 z9 `! y/ A% k) P1 f 1、停车场（库）及车辆进出通道应明确行驶路线、划定停车位、规范设置交通标识，公示收费标准和管理规定。 5 E6 M E: ?" J 2、停车场（库）通往商场的入口处，宜张贴车库平面图，标注入口处位置、停车区位编号及紧急疏散出口等信息。 6 m$ A- _1 H. g: b$ r% @5 y 3、停车场（库）内禁止存放易燃易爆、化学危险品或其他违禁物品。 * [' E" Q& _* o7 T+ C
4、引导进出物业区域的车辆按规定路线行驶，维护正常的交通秩序。消防车进入前，应对车辆采取紧急疏散，保持路线畅通。 - t/ J$ j4 F6 ~6 ~& V 5、指挥进入停车场（库）的车辆停入泊位，及时提醒车主注意相关的安全事项。特种车辆和残疾人车辆应停在指定位置。 ( H- b- @' e& `5 i) i5 f 6、货运车辆应按预约时间、指定通道进出。 5 g; \ t, R* {6 Q0 d（四）货物装卸管理 ' {& P* i T3 w# U9 _* E! K- U 1、货物装卸应按约定时间、在指定区域进行。 ; B: `2 G- B) ^+ q5 }2 {# L1 Y 2、维护货物装卸区域的正常秩序：% |5 d1 c3 h+ P, r
——阻止无关人员和车辆进入；5 N+ H! G5 v: J
——卸货车辆按序进入装卸平台； 8 N& [3 H' p2 Q( R; `5 _9 a—— 车辆在装卸区域等候时驾驶员不应离开现场；+ Q L% d3 m9 Z4 C; W# _ —— 督促作业人员及时清除废弃物；* O+ P" V1 S9 V2 k —— 劝离完成卸货任务的车辆。, d1 [0 ?+ g, D7 [7 \: f1 o （五）监控管理$ }& D) X: F7 N/ X. I8 l9 J
1、监控室门上有明显警示标志；室内无杂物堆放；每天清扫一次。 & m4 J- g1 C5 B 2、监控室环境应符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保监控系统功能正常，保证通讯系统畅通（铃响三声内及时接听）。. m U" j& Q% y
3、监控室应24小时实施监控管理并保持相关记录完整。监控的录入资料，有特殊要求的应复制备份，查阅应经授权人核准。 - l- `1 a0 S: |' O 4、接到报警信息后，应及时对现场进行核实并记录，发生紧急或异常情况时，应报告并启动相应预案。) d& Z: e: U. H$ J
5、对商业促销活动的关键区域、通宵营业区域等宜进行跟踪监视。. C8 a& ~' f$ s! q- I* E$ u% H
6、对停止营业的区域进行安全防范技术设防。对租户的设防进行确认，发现问题应及时采取措施。) _% v( N U$ } （六）巡逻管理 J2 I) Q" F2 C 1、按商业物业的特点，设定巡逻路线，明确巡逻内容。贵重商品区域、金融营业网点及施工区域等增加巡逻频次，至少每2小时巡逻一次。巡逻应使用巡更设备，并保持巡更和巡逻记录。如无巡更设备，应尽量保证两人一组进行巡逻。7 V' p& Q) A4 o& _/ k W
2、巡逻中应及时阻止偷盗、损坏物品、乱招贴等行为，关注老、弱、残、儿童的安全。 ! t% X, @7 `% |( T0 J9 H: Z 3、巡逻中发现异常情况时应及时处理： ; r: W! i' L, S2 j. s; P7 |1 M6 h ——违章占用通道等有碍安全的行为； " b% v4 a+ j6 ^ ——消费者的违规行为和危险举动；$ ?* z( h3 |7 q, h+ n+ P
——可疑人员； . i- m" H' @ B. ^ ——设施损坏或设备异常。+ r6 m+ D. o6 Q5 t
4、节假日或促销活动时，应观察人群流向，防止拥挤、挤压、踩踏等人身伤害事故发生，必要时启动相应的应急预案。 5 F" J2 C( Y* R- m（七）清场管理 4 K2 B9 q, q, C6 W 1、确定清场路线，不留死角和盲区。 " l* L6 Q5 [4 y! T* i& S* z 2、引导消费者及租户按指定路线离场，需要留场的租户工作人员，应事先办理相关手续。! a" N: [: @8 c7 s
3、要求租户检查确认租赁区域内无安全隐患。关闭门窗及水、电、燃气开关；保险库（箱）、橱柜上锁，无遗留钥匙；商铺及库房内无火种、无滞留人员。 3 j2 a* o# @! F 4、人员离场后，对清场区域进行复查，重点检查电梯厅、卫生间、试衣室、消防通道等场所。 " o. Z" Z* E/ ]1 ?/ u- }9 O' w 5、完成清场的区域应按要求封闭，进行安全防范技术设防。2 {9 p+ v- f# H, z i k
6、清场过程宜全程录像跟踪，并保持清场检查记录。) y- a4 Q F3 ~, g8 C1 O/ j （八）大型活动保障服务; [+ D: ]: ?* s7 H
1、商业促销、贵宾参观、社区活动等大型活动，应配合业主方编制秩序维护保障方案，内容包括指挥系统、信息传递途径、人/车流集散路线、车位安排、应急预案等。 # Y+ S+ Z7 S7 U: @ ] 2、确定活动方案后应及时协助业主方依法向公安机关申请安全许可，制定灭火和应急疏散预案并组织演练，明确消防安全责任分工，确定消防安全管理人员，保持消防设施和消防器材配置齐全、完好有效，保证疏散通道、安全出口、疏散指示标志、应急照明和消防车通道符合消防技术标准和管理规定。 ) x Y; @" g( L' o+ t) t 3、活动前应对人/车流集散路线、车位及活动所需的设施设备等进行检查和确认，必要时进行区域临时封闭。# M0 \, _/ W$ E* C
4、活动中宜对商场入口、活动区域、通道、悬高围栏等处的人流聚集状况及车辆进出实施重点维护，发生拥挤时启动相关的应急预案。 F! i% ]5 w: W; {& J) B7 W
5、监控室对活动现场进行实时监控，与现场保持通讯畅通。- K7 h# s3 G, ]% | （九）消防管理 * P" j/ x1 V! W4 z# k 1、建立健全消防管理防火安全责任制，按物业服务人员的30%组建志愿消防队，每季度组织一次以上的消防知识学习。新员工上岗前消防宣传教育率达100%，有记录；单位消防安全责任人取得消防安全培训合格证，重点工种人员每年接受消防培训不少于两次，并持消防培训合格证上岗。单位接受消防部门培训率不少于50%。 ! X! S0 X7 q7 A1 a0 T3 L5 K 2、制订防火检查、隐患整改、应急预案演练等制度，建立防火管理档案。% U" o2 S: R4 i2 R& L% f0 ]
3、火灾报警系统和联动装置应完好并保持自动控制状态，每年至少委托专业机构对建筑消防设施进行一次全面检测，确保完好有效。检测记录应当完整准确，存档备查。3 D: \2 M' X p: d, E) q
4、定期对消防设备、器材、安全标识、应急照明、疏散导向灯等进行检查，确保完好。: G) B0 S' \9 b! M2 {+ A9 f' i* g5 r" m7 ?
5、除有特别注明外，每季度组织一次全面的消防安全检查，并保持检查记录，检查内容应包括：; l) g z6 D2 r" m3 @3 G9 i" i+ h
——无存放易燃易爆物品和化学危险品（商品除外）； / o6 e$ k) }- }6 D3 R ——消防通道、消防设施周围、防火卷帘门下及机房内无堆放物品（每天至少1次）；5 W% |- \4 k8 A8 U
——防火门直观应无脱漆、无生锈、无变形、无损坏；闭门器应能自动灵活关闭，关闭后密闭性能好；门锁应开门容易、牢固；门轴应转动灵活。 r. e; J- H; [$ }' S" Z1 w ——无乱接乱拉电线、超负荷用电； , P8 O% d Z$ {% ` ——排油烟装置及烟道有定期清洗记录； : K* V Z1 J, h! o* O/ G ——停车库、装卸区域及机房内无吸烟（每2小时巡视一次）；; ^; O! V9 e+ L3 z) E
——装修施工现场无安全隐患（每2小时巡视一次）； ) j# B3 V3 K2 U2 ]% q2 h4 R+ p0 M ——火灾隐患的整改及防范措施（限时完成）。 , @! f7 G+ O/ F* b 6、每年至少进行2次消防演习。/ ?+ ^& e& [3 w% b' B, ? （十）应急管理 + N8 x0 H. P0 [ 1、根据商业物业的特点，应配合业主方对自然灾害、事故灾难、公共卫生及社会安全等突发紧急事件制定应急预案。1 e% \8 y0 H* l4 @9 o: q
2、常见的突发事件包括：% t: n# b; D2 o! R5 Z
——停电、停水；4 R( {$ o: ]+ p# c3 D$ f
——溢水、水浸； $ |: w d) K7 x! h' W" q2 } ——燃气、燃油泄漏； $ R9 i Y0 Q" L& `2 W( | ——火警、火灾；+ B9 m2 Y* F6 a: W0 n2 ?0 n0 {
——电梯困人、自动扶梯逆行； . ] ]% W2 I" O' o ^3 T* t ——盗窃、斗殴等治安事件； ' F( `$ c F2 b9 u" }$ R ——人群拥挤、踩踏；6 b4 J: z/ `9 x* }1 P
——突发疾病、意外伤亡；$ S1 I' x: E' N3 W" B5 a5 n7 e6 b
——车辆碰撞、交通堵塞等。 9 X; A3 A9 T2 Z- x# T7 t* s 3、定期开展应急预案的培训及演练，保持应急预案的适宜性、可操作性。 $ U4 Z% z- J& @) a& N 4、突发事件发生时应立即启动应急预案，迅速展开指挥协调、信息报告、紧急处置、秩序维护、抢险救援、后勤保障等工作。 " V9 g6 z8 h7 C, o7 ^ 5、编制突发事件处理报告，内容包括处置过程、原因调查、结果评估、预案改进建议等，并向业主方或相关行政主管部门报告。 9 e* K( v2 f: b5 r% f& ^; H. ~ 6、工作记录 - V" w$ ^, k' g+ h* ^, z 工作记录及时、清楚、完整。 1 e0 |9 D% e8 V. ~" e6 Y 监控录像资料、报警记录不得删改及扩散，应当至少留存30日备查。# r' ]( S5 ]) f! C' H* A 二、环境管理 4 `# f3 r. f* K1 P& x* {（一）室外区域7 G9 t- Q$ R' A# o( k
1、建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施及卫生设施应保持完好，无违章设摊、搭建、堆放等现象，保持环境整洁。; a$ P. M/ A* y, y8 ]" C+ X1 i
2、对具有抗风能力要求的中大型户外广告牌等设施应定期进行安全检查，遇台风、汛期应采取相应的安全防范措施。4 K: Y1 z. R5 K- O& L' t! i9 j
3、出入口、安全疏散及残疾人通道保持通畅，步行道和台阶地面宜采用防滑材料或铺设防滑垫，其附属设施保持完好。4 a2 T' Z# j! s. K
4、绿化养护要求应符合相关的规定，使用的药剂不应有害人体健康及造成环境污染。9 Q5 k( `# h' _: e5 E$ p0 `2 ~
5、环境照明应符合城市环境（装饰）照明相关规范的要求，户外供电设施、用电设备，定期进行安全检查和维护。3 @1 z. j2 r2 I
6、商业营运产生的噪声对周边的影响应符合GB22337《社会生活环境噪声排放标准》的规定。 ) ^! `! K( Y \2 b5 \（二）室内区域 # P* n3 |5 a$ x" y' P- Z 1、保持室内通风良好，温度适宜，空气质量宜符合GB/T18883《室内空气质量标准》。 - l7 x2 `5 O% j) I0 e i. F 2、空调通风系统应符合国家公共场所空调通风系统运行卫生要求的规定。 . b3 b; ]& t# n) I 3、通道、公共卫生间、电梯轿厢、自动扶梯扶手带等设施应定期消毒，在传染病流行期应按照卫生防疫部门的要求增加消毒频次。" T2 {! X5 p/ H5 _0 n3 Z
4、生活饮用水水质应符合GB5749《生活饮用水卫生标准》的规定，二次供水设施应定期清洗、消毒或更换滤芯。! ~7 T, |% B. ~; U- `: H H
5、物业的污水排放应符合《污水综合排放标准》的规定。6 s" i7 ~" G3 [1 ^7 p" q. x* P* A
6、按照饮食服务业环境污染防治管理办法的要求，协助业主方对餐饮单位的废水、油烟排放、残渣处理进行检查。 - O! } N, k$ q _5 \ 7、化学危险品的贮存应符合GB 15603《常用化学危险品贮存通则》的要求。5 Z' r) i. e) {/ s& W
8、商场及各类仓库、小库内禁止吸烟，明确重点防火区域、安全疏散通道及路线。. I ]% x0 i( l6 t* y
商业物业管理参照前述1-6项分级服务要求 h! J8 H i7 @/ b6 n3 w( A# I
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附件5：; z/ V2 r5 U4 l
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