黄贝岭靖轩工业园物业外卖管理标准不统一，影响正常生活便利

用户1768213288083857

本人在黄贝岭靖轩工业园内工作/居住，现就园区物业及保安对外卖配送管理混乱、执行标准不统一的问题进行投诉。

近期本人多次在园区点外卖，原本就是为了节省下楼、出园取餐的时间，但园区保安经常拦截外卖骑手，不允许进入园区配送。若园区出于统一安全管理考虑，明确规定所有外卖人员一律不得进入，我尚且可以理解；但目前实际情况并非统一管理，而是明显存在执行标准随意、看人下菜、全凭保安个人态度决定的问题：有些外卖员可以进入，有些却被拦在外面，毫无统一规则可言。

更让人不满的是，很多外卖在无法送入园区后，只能被迫直接放在地上。遇到天气炎热时，外卖长时间暴晒，食品容易变质；遇到下雨天，外卖又容易被淋湿、污染，既影响正常用餐，也带来明显的食品卫生与食品安全隐患。一旦因此引发食品变质、餐食污染甚至身体不适，相关责任如何划分，物业方面也从未作出任何明确说明。

这种做法已经不是正常管理，而是管理混乱、执行随意，直接影响园区内人员的正常生活便利，也增加了取餐成本和时间成本。物业公司如果有管理规定，就应当公开透明、统一执行，而不是让保安凭个人判断、个人情绪区别对待，导致同一园区、同一事项、不同结果，严重损害园区管理的公平性和规范性。

我想投诉的主要问题如下：
1、园区外卖配送管理标准不公开、不明确；
2、保安对外卖员是否放行执行不一致，存在明显随意性；
3、物业未对保安管理行为进行有效约束，导致服务体验差、矛盾频发；
4、外卖无法送达后只能随意放置在地上，暴晒、雨淋、污染风险较大，存在食品安全隐患；
5、一旦因管理不当导致外卖变质或污染，责任边界不清，物业未提供合理解决方案。

诉求如下：
1、请相关部门督促黄贝岭靖轩工业园物业公司就外卖配送管理作出明确、公开、统一的规定；
2、若禁止外卖员进入，应设置合理、规范、卫生的取餐点或取餐方案，而不是简单一拦了之；
3、若允许进入，则应统一执行，不得由保安个人随意决定；
4、请物业公司加强对保安人员的管理和培训，杜绝“看脸色放行”“选择性执行”的现象；
5、请物业就外卖存放的卫生、安全及责任问题作出明确说明，并落实整改措施；
6、请就该问题给出正式回复及具体整改方案。

园区管理应当讲规则、讲标准、讲一致性，而不是靠保安个人意志决定。更不能因为管理混乱，导致外卖被随意放置在地上，给园区人员带来食品安全风险。希望有关部门予以重视并督促整改。

深圳市龙华区龙华街道办事处

尊敬的市民：
  您好，获悉情况后我街道高度重视，立即组织工作人员进行核实处置，现将相关处理情况回复如下：
  街道工作人员到黄贝岭靖轩(龙华)工业园进行核实处置，园区负责人表示，园区多年来持续实施规范化外卖配送管理：生活用品、包装食品可配送至生活区，所有外卖餐食统一放置于园区门口专用外卖柜，由点餐人员自行开柜领取。该项举措一视同仁，园区管理人员及安保人员自身点餐均严格遵守规定，无一例外。截至目前，园区未发生外卖餐食因暴晒雨淋变质、安保人员违规放行或私拿餐食等情况。
  下一步，黄贝岭靖轩(龙华)工业园管理处将结合各方意见，进一步优化外卖配送管理方案，在守住安全底线的前提下，提升服务便利性，全力打造更宜居、更便捷、更舒心的园区环境。

90后的美好

外卖快到了就及时下楼，我们这边都是这样的，不让送进来