关于未成年人游戏充值退款问题的法律剖析与监管倡议

媒体老李

关于未成年人游戏充值退款问题的法律剖析与监管倡议
近期，湖南溆浦何女士反映，其八年级孩子在2026年2月1日至4月4日期间，于腾讯天游旗下游戏累计充值43笔、共1159元，退款申请却未获妥善处理。此事件暴露出行业合规漏洞与监管滞后问题，亟待解决。

从法律层面看，《未成年人保护法》第74条要求网络游戏服务提供者通过实名认证等技术手段防止未成年人沉迷游戏。《未成年人网络游戏服务消费管理要求》第5.2条也规定，游戏平台应采用人脸识别等技术拦截非理性消费行为。《民法典》第19条明确，八周岁以上未成年人属限制民事行为能力人，大额消费需经法定代理人同意或追认，否则平台应全额退款。
然而，腾讯天游存在诸多合规短板。实名认证仅依赖用户输入信息，未接入国家防沉迷系统核验公安数据库，支付环节也无人脸识别等二次验证，导致未成年人可轻易冒用成人账号充值。退款机制效率低下，审核流程冗长，还常以各种理由拒绝全额退款。此外，平台还将监管责任转嫁家长，不主动核查异常操作数据，加剧了未成年人身心健康风险。
为此，建议主管部门强化监管。强制要求游戏平台全面接入国家防沉迷实名认证系统，支付环节人脸识别全覆盖，并建立实时行为监测机制。制定统一退款标准，简化流程，压缩审核时效。对违规行为严厉处罚，设立专项检查组突击审计，公开处理结果。开通多元化维权渠道，将处理情况纳入企业信用评价体系。同时，推动行业教育与整改，减少充值诱因。
何女士的案例并非个例，主管部门需全面整治，切实保护未成年人身心健康，维护法律权威。